¿Fallo en el servicio del compresor de aire?

Las quejas de los clientes de compresores se deben principalmente a fallas en el servicio por parte de empresas o vendedores.Cuando ocurre una falla en el servicio, diferentes clientes pueden reaccionar de manera diferente.En cuanto a la forma e intensidad de la reacción del cliente, está estrechamente relacionada con los siguientes tres factores: el grado de daño físico, el grado de daño mental y el grado de pérdida económica.No es necesario explicar demasiado sobre esto.En cualquier caso, las fallas en el servicio inevitablemente provocarán respuestas emocionales y conductuales por parte de los clientes, y a partir de entonces los clientes comenzarán a quejarse.

Según la posible reacción del cliente ante un fallo de servicio de la empresa de compresores, los clientes se pueden dividir en cuatro categorías: el tipo que se declara desafortunado, el tipo razonado y quejoso, el tipo emocionalmente enojado y el tipo quejoso.

Hablando de esto, sabrás cuán graves son las consecuencias de las fallas en el servicio: primero, los clientes hacen cambios de marca y “cambian de trabajo”;en segundo lugar, aunque los clientes no “cambian de trabajo”, su lealtad a la marca disminuye;El boca a boca corre mucho… Por lo tanto, los vendedores no deben “patear la pelota” o evitarla como la peste ante las quejas de los clientes.Si los clientes se quejan de que no se les trata de manera oportuna, se formará un “boca a boca negativo”.De lo contrario, la buena imagen que la empresa ha tardado meses o incluso años en construir puede verse arruinada por culpa de vendedores irresponsables.

Algunos estudios han demostrado que cuando una empresa comete un error de servicio, la satisfacción de los clientes que obtienen soluciones oportunas y efectivas es mayor que la de los clientes que no han encontrado errores de servicio, que es exactamente "sin pelea, sin conocimiento".La Oficina del Consumidor de EE. UU. (TARP) también ha descubierto a través de una investigación que: en compras al por mayor, la tasa de recompra de los clientes que no han planteado críticas es del 9%, la tasa de recompra de los clientes con quejas no resueltas es del 19% y la tasa de recompra de los clientes con quejas resueltas es del 54%.Los clientes cuyas quejas se resuelven de forma rápida y eficaz tienen una tasa de recompra de hasta el 82%.

Cuando los clientes están insatisfechos y se quejan, es posible que no “cambien de trabajo” inmediatamente, sino que reducirán gradualmente su dependencia de la empresa, o se convertirán en “clientes frecuentes” y compradores ocasionales, porque los productos (o servicios) de la empresa no pueden ser reemplazados, y sus compras continuas son solo para comprender la necesidad urgente.A estos clientes también se les puede llamar “clientes que cambian parcialmente de trabajo”, pero si no se pueden resolver a tiempo, se convertirán en “patos cocinados” y se irán tarde o temprano, siempre y cuando tengan la oportunidad adecuada.